Politique de Retour

Annulation de Commande

Pour annuler une commande passée, veuillez nous contacter à service@crazybirdbike.com avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez noter qu'une demande d'annulation avant l'expédition de la commande ne garantit pas son annulation. Les clients recevront une confirmation par e-mail si la commande est annulée avec succès.

Nous ne pourrons pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Veuillez attendre la livraison de la commande et nous contacter pour obtenir une étiquette de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Le refus d'une commande expédiée ou le non-respect de la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article en transit ou son rejet par l'entrepôt en raison de l'absence d'enregistrement du retour, ce qui peut rendre impossible le remboursement ou le remplacement.

Après réception de votre colis de retour et confirmation que le colis est complet et que le produit est inutilisé et en bon état, veuillez noter qu'il y aura des frais de réapprovisionnement de 200 € (par unité de vélo) déduits du remboursement final.

Retour

Les clients sont autorisés à soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison via service@crazybirdbike.com. Les demandes de retour soumises 14 jours après la date de livraison ne seront pas approuvées.

Les dommages causés à l'emballage extérieur ne sont pas assimilables à des problèmes d'articles. En raison de l'incertitude de la livraison et des circonstances imprévues, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage extérieur. Nous conseillons au client de faire une réclamation auprès du transporteur dès qu'il constate des dommages à l'emballage extérieur. Des frais de réapprovisionnement seront quand même facturés en fonction des conditions de l'article.

Pour retourner un vélo électrique qui n'est pas défectueux ou endommagé à la réception, vous devez contacter crazybird (aka crazybirdbike.fr) dans les 14 jours suivant la réception du vélo. Des frais de réapprovisionnement sont susceptibles d'être modifiés. Pour les vélos non utilisés, des frais de réapprovisionnement de 200 $ seront déduits du remboursement final. Pour les vélos utilisés, 20 % du montant total de la commande seront déduits du remboursement final. Le vélo électrique doit être exempt de toute usure, de toute saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu et doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, phare, trousse à outils (9 outils au total), manuel d'utilisation, guide de démarrage rapide, etc.).
Les clients doivent recevoir une autorisation préalable et une étiquette d'expédition de retour prépayée de crazybird. Les problèmes de garantie doivent être résolus avant de traiter un retour. Le mieux est de retourner avec l'emballage d'origine, mais d'autres boîtes seront également acceptables.


Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à service@crazybirdbike.com avec [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande dans le titre pour un traitement plus rapide. Veuillez expédier tous les retours approuvés en utilisant l'étiquette d'expédition fournie lors du processus d'autorisation de retour de marchandise.

Précommandes et commandes en attente et annulations de précommandes / commandes en attente. Notre processus de commande en attente concerne les vélos électriques qui sont déjà disponibles mais qui sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et commandes en attente, votre carte de crédit / débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte du paiement, quelle que soit la date prévue d'expédition de l'article.
Accessoires et pièces de rechange. Tout achat d'accessoires ou réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée est éligible pour un retour dans les 14

jours suivant la réception. Les accessoires et / ou pièces de rechange retournés doivent être inutilisés, exempts de toute usure, de toute saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doivent être scellés et non ouverts dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel le client l'a reçu. Les clients seront responsables des frais d'expédition aller-retour.
Articles non retournables / non remboursables. Les produits d'occasion, les batteries, les cartes-cadeaux et les commandes offertes ne seront pas retournables, sauf dans des cas EXTREMES de casse / dysfonctionnement couverts par notre garantie. Ces cas doivent recevoir l'approbation du retour de la société. Les frais de "construction et livraison" ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués après que le vélo électrique ait été retourné et inspecté par l'entrepôt.

Articles non retournables incluant, mais sans s'y limiter :

1. Produit provenant d'un revendeur / particulier non autorisé ;
2. Articles endommagés causés par des facteurs humains ;
3. Cartes-cadeaux ;
4. Assurance ;
5. Produits non physiques.

Politique de Remboursement

Veuillez nous contacter à service@crazybirdbike.com pour soumettre votre demande de remboursement.

Les ventes flash sont exclues de notre politique de correspondance des prix.

Le montant final du remboursement peut être soumis à des déductions de frais de réapprovisionnement, de frais d'expédition de retour et du coût de l'assurance de la commande d'origine.

Pour les commandes de retour, un remboursement sera approuvé après que le colis de retour ait été livré avec succès et inspecté par l'entrepôt. Les clients seront avisés par e-mail et recevront un remboursement sur la méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire, jusqu'à 30 jours, pour traiter le remboursement.